Expédition et remise des commandes
Principe général
Nous assurons l’acheminement des produits vers l’adresse indiquée lors de la commande, via des services de transport sélectionnés selon la destination et la nature des articles.
Vérification des informations
Avant l’expédition, les détails de la commande peuvent être vérifiés afin de réduire les risques d’erreur. Une demande de confirmation peut être envoyée en cas d’incohérence.
Disponibilité du suivi
Un suivi peut être proposé par le transporteur. Lorsque cette option existe, nous mettons à disposition les informations nécessaires pour consulter les étapes de livraison.
Livraison en point relais ou consigne
Selon la zone, la livraison peut être effectuée vers un point relais, une consigne automatique ou un lieu de retrait équivalent, conformément aux options proposées au moment de l’achat.
Restrictions d’expédition
Certaines destinations ou catégories de produits peuvent être limitées pour des raisons logistiques ou réglementaires. Dans ce cas, nous informerons le client des alternatives possibles.
Livraison partielle
Lorsque cela s’avère nécessaire, une commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer d’un suivi distinct selon l’organisation du transport.
Échec de livraison
Si une tentative de remise échoue, le transporteur peut effectuer de nouvelles tentatives ou mettre le colis à disposition dans un lieu de retrait. Les modalités dépendent du transporteur.
Problèmes à la réception
Pour toute anomalie constatée lors de la réception, veuillez conserver l’emballage et nous contacter afin de faciliter l’évaluation et la résolution du dossier.