Politique de retour et de remboursement
Objet de la politique
Cette politique explique comment retourner un produit et dans quelles circonstances un remboursement peut être accordé. Elle vise à garantir un processus simple et transparent pour tous les clients, quel que soit le pays de livraison.
Articles acceptés au retour
Les retours sont acceptés pour les articles dans leur état d’origine, avec leurs accessoires, notices et emballages initiaux lorsque cela est pertinent. Les produits manifestement utilisés peuvent ne pas être acceptés.
Délais applicables
La demande de retour doit être soumise dans le délai prévu à partir de la date de réception. Une fois la demande enregistrée, l’expédition du colis doit intervenir dans le délai indiqué dans le parcours de retour.
Étapes à suivre
Accédez à votre historique de commandes, sélectionnez l’article à retourner et indiquez le motif. Une confirmation de retour vous sera alors présentée, avec les instructions à suivre pour l’envoi.
Vérification à réception
Chaque retour est inspecté afin de vérifier la conformité des produits retournés. La validation dépend de l’état de l’article et de la cohérence entre le contenu du colis et la demande initiale.
Traitement du remboursement
Après validation, le remboursement est initié. Le temps d’apparition du crédit peut varier selon les banques et les méthodes de paiement, sans que cela n’affecte la date de déclenchement.
Exceptions et exclusions
Certains produits peuvent être exclus du retour, notamment ceux fabriqués sur mesure, personnalisés, ou concernés par des restrictions d’hygiène lorsque l’emballage de protection a été ouvert.
Produits non conformes
Si un produit présente un défaut, une anomalie ou une non-conformité à la commande, une solution appropriée est proposée, pouvant inclure un échange ou un remboursement selon les cas.
Annulation avant expédition
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, la commande peut être annulée et remboursée selon les modalités de paiement utilisées, sous réserve de l’état de traitement de la commande.